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RGPD et gestion de parc : quelles données conserver sur les utilisateurs ?
Un outil de support manipule forcément des données personnelles. Les principes à appliquer pour rester sobre et transparent.
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ITIL sans jargon : incident, demande, problème, quelle différence ?
Trois mots souvent confondus, trois façons de traiter une sollicitation. Une explication simple, avec des exemples concrets.