Support et tickets1 min de lecture
Rédiger un bon ticket d'incident : le guide à partager à vos utilisateurs
« Ça marche pas » n'aide personne. Un modèle simple en quatre questions pour que chaque ticket soit traité du premier coup.
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Ressources pour les équipes informatiques
Méthodes concrètes pour tenir un inventaire, organiser le support et améliorer le quotidien des utilisateurs.
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Prioriser les tickets : construire une matrice impact × urgence
Tout est urgent, donc rien ne l'est. La matrice impact × urgence, issue d'ITIL, donne une règle simple et partagée pour décider quoi traiter en premier.