Fonctionnalité
Agent IA
L'agent IA de SIOdesk intervient aux deux moments où le support perd le plus de temps : quand un utilisateur décrit mal son problème, et quand un technicien doit relire tout un fil avant d'agir. Il propose, vous décidez : rien n'est créé, modifié ni envoyé sans validation humaine.
Ce que vous y gagnez
Des tickets plus clairs dès le départ, et moins de temps passé à relire et à rédiger.
Aide à la déclaration
L'utilisateur décrit son problème avec ses mots. L'agent reformule, propose jusqu'à quatre vérifications sans risque (redémarrer, vérifier un câble, se reconnecter…) et pré-remplit le titre, la catégorie et l'urgence du ticket.
Copilote du technicien
Sur chaque ticket ouvert, un clic donne un résumé de la situation, des pistes de résolution classées et un brouillon de réponse à l'utilisateur, prêt à copier.
Mémoire de l'équipement
Comme chaque ticket est lié à un équipement, le copilote tient compte des incidents précédents sur le même poste pour orienter le diagnostic.
Garde-fous
L'agent ne demande jamais de mot de passe, ne propose aucune manipulation risquée (antivirus, registre, commandes administrateur) et renvoie vers un technicien dès qu'un problème touche la sécurité.
Quotas par offre
30 analyses par jour avec l'offre Essentiel, 300 avec Équipe, 1 000 avec Grande équipe. L'offre Établissement est adaptée sur devis.
Pour qui ?
Utilisateurs
Règlent seuls les petits soucis et déclarent les autres sans chercher les mots.
Techniciens
Comprennent un ticket en quelques secondes et répondent plus vite.
Administrateurs
Gardent la main : l'agent propose, l'équipe décide.
Questions fréquentes
Quelles données sont envoyées à l'IA ?
Uniquement le texte nécessaire à l'analyse demandée : la description du problème ou le contenu du ticket concerné, et la fiche de l'équipement lié. Ces données sont traitées par Anthropic, le fournisseur du modèle d'IA Claude ; selon ses conditions commerciales, elles ne servent pas par défaut à entraîner ses modèles. SIOdesk n'envoie jamais les mots de passe des comptes ni les données de paiement : évitez simplement d'écrire un mot de passe dans un ticket.
L'agent peut-il fermer ou modifier un ticket tout seul ?
Non. L'agent IA ne fait que proposer : un résumé, des pistes, un brouillon de réponse ou un ticket pré-rempli. Chaque création, modification ou envoi reste une action humaine.
L'IA peut-elle se tromper ?
Oui, comme toute IA. C'est pourquoi chaque réponse est présentée comme une suggestion, à vérifier par l'utilisateur ou le technicien avant d'agir.
Agent IA : testez avec vos données.
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